سوالات متداول (FAQ)
پاسخ سریع به سوالات رایج درباره خرید، ارسال، پرداخت و بازگشت کالا در دوست آنلاین استور افغانستان
💡اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه نیافتید، از طریق تماس با ما یا واتساپ با تیم پشتیبانی دوست استور ارتباط برقرار کنید.
همه سوالات
س1:آیا پرداخت نقدی در محل (Cash on Delivery) در کابل و ولایات امکانپذیر است؟
بله، فروشگاه آنلاین دوست خدمات پرداخت نقدی در محل (COD) را در سرتاسر شهر کابل و تمامی ولایات افغانستان ارائه میدهد. شما میتوانید پس از تحویل گرفتن کالا و اطمینان از سلامت آن، هزینه را به پیک پرداخت نمایید. هیچ پیشپرداختی لازم نیست.
Yes, Dost Online Store offers Cash on Delivery (COD) across Kabul and all provinces of Afghanistan. You pay upon receiving and verifying your product at your doorstep.
س2:چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟ / How to track order status?
شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود در وبسایت دوست استور و مراجعه به بخش "سفارشات من" وضعیت لحظهای سفارش را مشاهده کنید. همچنین از طریق پیامک و واتساپ تغییرات وضعیت به شما اطلاعرسانی میشود.
You can track your order status by logging into your account on dostonlinestore.com under "My Orders", or by messaging support on WhatsApp.
س3:آیا اپلیکیشن موبایل دوست استور برای اندروید و آیفون موجود است؟
بله، اپلیکیشن موبایل فروشگاه آنلاین دوست جهت خریدی سریعتر و آسانتر طراحی شده است. شما میتوانید فایل نصب اپلیکیشن را مستقیم از بخش "دانلود اپلیکیشن" در وبسایت یا استورهای معتبر دریافت کنید.
Yes, the Dost Online Store mobile application is available for faster shopping. You can download it directly from the "Download App" page on our website.
س4:آیا گوشیهای موبایل، لپتاپها و لوازم دیجیتال در دوست استور اصل هستند و گارانتی دارند؟
بله، تمامی محصولات عرضه شده در دوست آنلاین استور شامل انواع موبایل (آیفون، سامسونگ، شیائومی)، لپتاپ، تبلت و لوازم جانبی ۱۰۰٪ اصل و اورجینال بوده و دارا ضمانت اصالت و ورنتی یک ساله معتبر فروشنده میباشند.
Yes, all products available on Dost Online Store including mobile phones (Apple, Samsung, Xiaomi), laptops, tablets, and digital accessories are 100% genuine and covered by official seller one year warranty.
س5:آیا امکان خرید حضوری یا دریافت سفارش از دفتر کابل وجود دارد؟
بله، مشتریان محترم میتوانند جهت خرید حضوری، مشاهده محصولات و دریافت مستقیم سفارشات از ساعت ۸ صبح الی ۸ شب به آدرس دفتر مرکزی دوست استور مراجعه نمایند:
آدرس: کابل، مرکز تجارتی داودزی، منزل اول، دوکان G-137.
شماره تماس: 0790502501
Yes, customers can visit our main office in Kabul from 8:00 AM to 8:00 PM for in-person shopping and pickup:
Address: Kabul, Daudzai Trade Center, 1st Floor, Shop G-137. Phone: 0790502501
س6:شماره تماس پشتیبانی و واتساپ فروشگاه آنلاین دوست چند است؟
شماره تماس رسمی پشتیبانی و واتساپ دوست آنلاین استور 0790502501 میباشد. تیم پشتیبانی ما ۷ روز هفته از ساعت ۸ صبح الی ۸ شب آماده
پاسخگویی به سوالات، پیگیری سفارشات و مشاوره خرید شما میباشد.
همچنان در صورت تاخیر شما میتوانید باشماره های ذیل هم به تماس شوید
احمد پرویز افضلی 0730309487, 0764557670
قیس حیدر زاده 0792125195
You can reach Dost Online Store support and WhatsApp at 0790502501. Our support team is available 7 days a week from 8:00 AM to 8:00 PM.
for urgent case you can also contact via
Ahmad Parwiz Afzaly: 0730309487 , 0764557670
Qais Haidarzada: 0790502501
س7:شرایط و مهلت بازگشت کالا در صورت وجود عیب یا مغایرت چیست؟
مشتریان عزیز در کابل تا ۷۲ ساعت (۳ روز) و در ولایات ۱۶۸ ساعت (۷روز) پس از دریافت کالا فرصت دارند تا در صورت وجود عیب کارخانهای، آسیبدیدگی یا عدم مطابقت با مشخصات سایت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند تا فرآیند تعویض یا استرداد وجه آغاز شود.
Customers can request a return or exchange within 72 hours of receiving the product if there is a manufacturing defect, damage, or discrepancy with the description.
س8:مدت زمان ارسال و تحویل سفارشات در کابل و ولایات افغانستان چقدر است؟
سفارشات داخل شهر کابل بین ۱ ساعت الی ۲۴ ساعت ۱ روز کاری تحویل داده میشوند. ارسال سفارشات به سایر ولایات افغانستان بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان میبرد. کلیه محمولهها در بستهبندیهای ایمن و ضدشوک ارسال میگردند.
Delivery within Kabul city takes 1–24 hours 1 business days. Delivery to other Afghan provinces takes 1–3 business days. All items are shipped in shockproof packaging.
س9:چگونه از فروشگاه آنلاین دوست (Dost Online Store) خرید کنم؟ / How to order?
برای خرید آنلاین از دوست استور، محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و دکمه "افزودن به سبد خرید" را بزنید. سپس آدرس تحویل و شماره تماس خود را وارد کرده و سفارش را ثبت کنید. تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت برای تأیید نهایی با شما تماس میگیرد.
To place an order at Dost Online Store, select your desired product, add it to your cart, enter your delivery address and contact number, and confirm. Our support team will call you shortly for final confirmation.
س10:همه اجناس در فروشگاه آنلاین دوست از خودشان است؟ / Are all items sold on Dost Online Store owned by the store itself?
نخیر؛ فروشگاه آنلاین دوست یک مارکیت پلیس است که فروشنده های دیگر هم میتوانند اجناس خود را به فروش برسانند که پهلوی هر جنس اسم فروشنده یا وندر هم موجود است. وندرهای قابل اعتماد دارای تیک سرخ verified هستند. اگر شما هم فروشنده هستید و میخواهید محصولات تکنالوژی تان را از طریق دوست بفروشید، میتوانید از طریق در دوست فروشنده شوید ثبتنام خود را آغاز کنید.
No; Dost Online Store is a marketplace where other sellers can also sell their products, and the name of the seller or vendor is displayed next to each item. Trusted vendors have a red verified tick. If you are also a seller and want to sell your technology products through Dost, you can start your registration via Become a Seller on Dost.
س11:فروشگاه آنلاین دوست در کدام بخش ها فعالیت دارد؟ / Which product categories does Dost Online Store operate in?
فروشگاه آنلاین دوست تخصصی در بخش لوازم الکترونیکی مانند: موبایل ، کمپیوتر ، لوازم جانبی موبایل و کمپیوتر و گجت های تکنالوژی فعالیت دارد چون رضایت مشتری اولویت ماست فعلن روی یک بخش متمرکز شده ایم اما در آینده بر اساس تقاضای مشتریان بخش های دیگر را هم اضافه خواهیم کرد.
Dost Online Store specializes in electronics including mobile phones, computers, mobile and computer accessories, and tech gadgets. Since customer satisfaction is our top priority, we are currently focused on this niche, but we will add other categories in the future based on customer demand.
س12:آیا میتوانم در فروشگاه آنلاین دوست فروشنده شوم؟ / Can I become a seller on Dost Online Store?
بلی، فروشگاه آنلاین دوست قابلیت مارکیت پلیس را اضافه کرده است. اگر شما فروشنده لوازم تکنالوژی و الکترونیک هستید، میتوانید از طریق فورمه ثبتنام در dost.af درخواست خود را ارسال کنید.
Yes, Dost Online Store has marketplace capabilities. If you are a seller of technology and electronic products, you can submit your request via the registration form at dost.af.
س13:آیا اجناس قبل از ارسال چک میشود؟ / Are items checked before delivery?
بلی، همه اجناس سفارشی مستعمل قبل از ارسال کاملاً توسط تیم متخصص دوست بررسی و تست فنی میشوند. در صورت وجود هرگونه مشکل، به خریدار اطلاع داده میشود تا کالا تعویض یا سفارش لغو شود. همچنین برای آسودگی خاطر شما، پس از تحویل ۳ روز مهلت تست و تعویض رایگان در کابل و ۷ روز (۱ هفته) در ولایات ارائه میدهیم.
Yes, all used/pre-owned ordered items are fully inspected and technically tested by the Dost specialist team before dispatch. In case of any issues, the buyer is notified to replace the item or cancel the order. Furthermore, for your peace of mind, we offer a free 3-day return/exchange period in Kabul and a 7-day (1 week) period in the provinces.
س14:آیا ۳ روز حق برگشت بدون قید و شرط است یا فقط در صورت وجود عیب؟
بلی این سه روز حق برگشت کاملن بدون قید و شرط است اما اگر موبایل کارتن بسته non active باشد با باز کردن seal آن واپسی بدون قید و شرط از بین میرود اما در اجناس مستعمل و یا کارتن بسته که باز و فعال نشود همچنان واپسی بدون قید و شرط است
س15:در صورت برگشت، پول نقد را پس میدهید یا فقط تعویض کالا انجام میشود؟
در صورت برگشت انتخاب با مشتری است اگر پول خود را بخواهد ما پولش را پس میدهیم و اگر مایل به تعویض محصول باشد برایش تعویض میکنیم البته این شرایط برای سفارشات آنلاین است.
س16:آیا باز کردن پلمب یا فعال کردن گوشی، حق برگشت را از بین میبرد؟
در موبایل های just active خیر هنوز حق برگشت دارد اما در موبایل های کاملن نو non active بلی حق برگشت از بین میرود.
هنوز سوال دارید؟
تیم پشتیبانی دوست استور ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به سوالات شما از طریق واتساپ و تلفن است.
تماس با پشتیبانی